O que fazer se perder ou tiver o celular roubado na Copa do Mundo

Perder o celular ou tê-lo roubado durante a Copa do Mundo é um pesadelo por vários motivos. Nele geralmente estão os ingressos dos jogos, aplicativos bancários, reservas de hotel, passagens, roteiros de viagem e uma grande quantidade de dados pessoais. O pior é que, no meio da multidão de um estádio, fan fest ou transporte lotado, você pode demorar a perceber que seu aparelho sumiu.

A boa notícia é que agir rapidamente pode minimizar os danos. Neste guia, mostramos as ações imediatas a serem tomadas, incluindo como localizar, bloquear ou apagar o celular remotamente, recuperar acesso aos ingressos e proteger suas contas.

Bloquear e localizar seu celular remotamente

Tanto aparelhos Android quanto iPhones possuem ferramentas integradas para o bloqueio remoto. Mas lembre, primeiro deve bloquear o aparelho e, só depois, verificar a localização no mapa.

Android

O serviço de rastreamento do Google agora se chama Find Hub ou Localizador (antigo Find My Device). Ele usa sua conta do Google e a última localização conhecida do aparelho para ajudar a localizar, tocar, bloquear ou apagar o dispositivo remotamente.

1. Acesse o Localizador pelo navegador e faça login com a conta Google vinculada ao celular perdido.
2. Selecione seu dispositivo na lista.
3. No canto superior direito, selecione Remote Lock (Bloqueio remoto).
4. Informe seu número de telefone e clique em Lock device (Bloquear dispositivo).
5. Verifique a localização no mapa. Se ele estiver por perto, use a opção Play sound (Tocar som) para fazê-lo tocar, mesmo que esteja no modo silencioso.

Além do Localizador, vale a pena conhecer outras camadas antirroubo do Android:

• Bloqueio por detecção de roubo (Android 15 ou superior): bloqueia automaticamente o dispositivo ao detectar movimentos que podem indicar furto, como alguém pegar o celular e sair correndo.
• Bloqueio remoto de número de telefone: permite bloquear o aparelho pelo site android.com/lock usando seu número de telefone verificado. É útil caso você não consiga acessar sua conta Google.

iPhone

O serviço Find My (Buscar) está vinculado ao seu Apple ID (Conta Apple).

1. Acesse Find Devices (Buscar dispositivos) e faça login com a Conta Apple usada no iPhone.
2. Selecione o dispositivo na lista.
3. Escolha Lost iPhone (iPhone perdido).
4. Toque em Next (Avançar).
5. Adicione um número de telefone para aparecer na tela bloqueada e toque em Next (Avançar) novamente.
6. Você também pode adicionar uma mensagem, como “por favor, devolva este aparelho”, para ser exibida na tela de bloqueio. Toque em Activate (Ativar).
7. Veja a localização do seu celular no mapa. Se ele estiver perto, use Play Sound (Reproduzir som).

Outros dois recursos específicos do iPhone que você deve conhecer são:

• Proteção de dispositivo roubado (iOS 17.3 ou superior): adiciona camadas extras de segurança para ações sensíveis, como alterar a senha da Conta Apple ou o código de desbloqueio do dispositivo. Exige Face ID ou Touch ID e, em alguns casos, um atraso de segurança adicional.
• Rede do serviço Buscar: ajuda a localizar um iPhone perdido usando dispositivos Apple próximos, mesmo quando o aparelho está offline. Alguns modelos compatíveis também podem continuar sendo localizados por um período mesmo após serem desligados.

O que fazer se você não conseguir encontrar o celular

Se o mapa não mostrar nenhuma localização ou se o dispositivo estiver offline, pare de depender apenas do rastreamento do seu celular e concentre-se em proteger tudo o que está nele. O celular pode ter desaparecido, mas seus ingressos, contas e dinheiro não precisam estar em risco.

Avise seu banco e provedores de pagamento

Se o dispositivo tiver Apple Pay, Google Wallet ou aplicativos bancários instalados, o mais importante, incluso antes de recuperar o próprio dispositivo, é proteger essas contas. A maneira mais rápida de bloquear tudo é:

• Suspender ou remover cartões das carteiras digitais: no Apple Pay, marque o dispositivo como perdido no Buscar ou remova os cartões acessando sua Conta Apple pelo iCloud. No Google Wallet, remova as formas de pagamento pelo site do Google Wallet ou proteja seu dispositivo pelo Localizador.
• Avise seu banco imediatamente: ligue para o número oficial disponível no site da instituição ou acesse o internet banking por um dispositivo confiável.
• Bloqueie temporariamente os cartões vinculados ao celular: muitos bancos permitem que o titular bloqueie os cartões temporariamente sem precisar cancelá-los de vez.
• Revise as transações recentes: comunique imediatamente qualquer movimentação que você não reconheça.

Não se esqueça também de itens menores, como cartões de transporte cadastrados na carteira digital ou métodos de pagamento salvos em aplicativos como Uber.

Recupere seu ingresso da Copa do Mundo

Seu ingresso está vinculado à sua conta oficial de bilheteria e não pode ser armazenado como captura de tela ou documento offline.

Para recuperá-lo:

• Pegue um celular emprestado com um amigo ou compre um aparelho pré-pago simples em uma loja local.
• Faça login com a mesma conta usada na compra do ingresso e recupere-o pelo aplicativo oficial.

Vale lembrar que o acesso pode ser limitado se o ingresso ainda estiver aberto no dispositivo perdido. Se aparecer uma mensagem como “Não foi possível acessar”, informando que o ingresso está ativo em outro dispositivo, siga as instruções do aplicativo para recuperar o acesso.

Entre em contato com o setor de achados e perdidos do estádio

Os estádios costumam recolher objetos perdidos durante e após grandes eventos. Antes de assumir o pior, verifique com o setor de achados e perdidos ou com a equipe de atendimento ao público do local. Alguns locais oferecem atendimento por telefone, enquanto outros exigem o preenchimento de um formulário online. Tente ligar de um telefone emprestado, registre uma ocorrência pela internet ou acompanhe o pedido diretamente do seu hotel.

Ao enviar uma ocorrência, informe:

• Uma descrição detalhada do dispositivo, incluindo cor, capa, foto da tela de bloqueio ou qualquer característica distintiva.
• O horário e o local aproximados em que você estava com o celular pela última vez. Mesmo detalhes parciais, como o setor do estádio ou o portão de entrada, podem ajudar.
• Uma forma de contato. Um endereço de e-mail que você consiga acessar de qualquer lugar costuma ser a melhor opção.

Se você já saiu do local, continue verificando nas próximas 24 a 48 horas. Em dias de jogos com muita lotação, é comum que os objetos encontrados sejam registrados apenas no dia seguinte.

Registre um boletim de ocorrência

Se o celular foi roubado ou furtado, faça um boletim de ocorrência imediatamente. Se ele apenas foi perdido, vale conferir primeiro o setor de achados e perdidos do local, mas não espere muito tempo caso exista suspeita de furto. O boletim de ocorrência cria um registro oficial que pode ser exigido pelo seguro de viagem e também ajuda caso o dispositivo seja recuperado posteriormente.

Antes de registrar a ocorrência, reúna as seguintes informações:

• Marca, modelo e número de série do celular.
• Número IMEI (International Mobile Equipment Identity), se disponível. Você pode encontrá-lo no Localizador, na lista de dispositivos da sua Conta Apple, na caixa original do celular, ou no seu comprovante de compra.
• A última localização e horário conhecidos, além de capturas de tela do rastreamento, se tiver.

Dica importante: digite *#06# no seu celular agora e anote o IMEI em algum lugar que não seja o próprio celular. Essa é uma das coisas mais úteis que você pode fazer antes de qualquer viagem.

Depois, decida como proceder. Se houver uma delegacia próxima e você tiver tempo, pode registrar o boletim de ocorrência pessoalmente. Caso contrário, utilize um dos canais abaixo.

Orientações por país

O procedimento correto depende do país e da cidade onde o celular foi perdido ou roubado. Se o incidente aconteceu dentro ou próximo de um estádio, procure o departamento da polícia responsável pelo município exato do local, não apenas pela cidade-sede da Copa. Para casos não emergenciais, você pode usar os sistemas online de registro de ocorrência (quando disponíveis), telefones locais de atendimento não emergencial ou a delegacia mais próxima.

Números de atendimento não emergencial nas cidades-sede dos EUA

Se você estiver usando um chip internacional, códigos de discagem rápida como o 311 podem não funcionar. Nesse caso, utilize o número completo de 10 dígitos. Além disso, a maioria dos departamentos de polícia possui um portal de registro online para crimes contra o patrimônio, o que costuma ser muito mais rápido do que tentar o atendimento por telefone.

Visitantes internacionais e auxílio consular

Perder um celular, por si só, normalmente não é um problema para envolver embaixadas. Mas, se o roubo envolveu violência ou se o seu passaporte, visto ou outros documentos da viagem também foram levados, a embaixada ou o consulado do seu país pode ajudar bastante. Esses órgãos podem orientar sobre procedimentos policiais locais, auxiliar na emissão de documentos de viagem e colocá-lo em contato com alguém que fale o seu idioma.

Encontre a embaixada ou consulado mais perto de você por meio dos diretórios oficiais, como:

• Departamento de Estado dos EUA: Diretório de embaixadas e consulados dos EUA.
• Global Affairs Canada: Escritórios do Canadá no exterior.
• México (Secretaria de Relações Exteriores do México): Diretório de embaixadas e consulados do México.

Dica importante de viagem: fotografe seu passaporte e outros documentos de identidade e guarde cópias em um local seguro acessível sem o celular. Não dependa apenas de imagens salvas localmente no aparelho.

Entre em contato com sua operadora

Avise sua operadora de telefonia o mais rápido possível que o celular foi perdido ou roubado. Solicite o bloqueio imediato da linha ou do chip para impedir o uso de chamadas, SMS e dados móveis, evitando cobranças indevidas na sua fatura. Além disso, bloquear a linha reduz significativamente o risco de alguém usar seu número para receber códigos de verificação e acessar suas contas. Durante o atendimento, solicite:

• A suspensão ou desativação do serviço sem o cancelamento do seu número.
• Informações sobre um chip ou eSIM temporário para o restante da viagem.
• Verificação se o seu plano inclui seguro de dispositivo ou cobertura para reposição.
• Se a operadora consegue bloquear o IMEI do celular para impedir conexão em redes compatíveis, mesmo com outro chip.

Se você estiver usando um eSIM de viagem, acesse o aplicativo ou o portal da operadora por outro dispositivo o mais rápido possível. Se preferir, entre em contato com o suporte. Assim que conseguir, pause, desative ou substitua o eSIM para interromper o uso de dados. Importante: bloquear ou apagar o celular remotamente nem sempre suspende automaticamente o plano móvel. Por isso, confirme diretamente com a operadora que a linha não continue ativa.

Apague o celular remotamente

Se você já bloqueou o celular e o mapa não mostra a localização recente, apagar o dispositivo remotamente pode ser a medida mais segura. Isso remove permanentemente tudo o que estiver armazenado localmente (suas fotos, mensagens, anotações, arquivos baixados e dados de contas), mas lembre-se de que não há como desfazer o processo.

• Se seus ingressos da Copa ainda não foram transferidos com sucesso para outro dispositivo, entre em contato com o suporte ao cliente antes de apagar os dados.
• Certifique-se de que tudo o que é importante está na nuvem. Muitas fotos e notas sincronizam automaticamente, mas verifique antes de tomar a decisão.
• Se você ainda não bloqueou o celular, faça isso primeiro.

Após apagar o celular remotamente, talvez não seja mais possível rastreá-lo (especialmente em aparelhos Android). Mesmo assim, mantenha o dispositivo vinculado à sua conta para que as proteções de segurança, como o Activation Lock (Bloqueio de ativação) da Apple, continuem ativas.

Android: redefinição de fábrica remota

Você pode apagar completamente um celular Android pela sua conta Google usando o recurso Find Hub ou Localizador.

1. Acesse o recurso Localizador e faça login com a Conta Google vinculada ao celular.
2. Selecione o dispositivo perdido na lista.
3. Selecione Factory reset device (Fazer redefinição de fábrica) para apagar permanentemente todos os dados do telefone.
4. Clique em Next (Avançar).
5. Informe as credenciais da sua conta Google para confirmar e clique novamente em Next (Avançar).

iOS: apagar remotamente

Use o serviço Buscar da Apple para apagar o iPhone remotamente. Vale lembrar que é uma exclusão permanente e não pode ser desfeita. Se o dispositivo estiver offline, o processo começará automaticamente quando ele voltar a se conectar à internet.

1. Acesse Buscar dispositivos e faça login com a conta Apple vinculada ao aparelho perdido.
2. Selecione o dispositivo na lista.
3. Escolha Erase (Apagar) ou Erase This Device (Apagar este dispositivo) para apagar todos os dados remotamente.
4. Clique em Next (Avançar).
5. Digite a senha da sua conta Apple para confirmar e clique em Continue (Continuar).

Proteger todas as suas contas

Quando você perde o celular ou ele é roubado durante a Copa do Mundo, o maior risco não é o aparelho em si, mas o acesso que ele oferece às suas contas. É protegendo suas contas que você evita os prejuízos mais graves.

Encerre sessões e altere senhas

Comece pelas contas mais importantes, que servem de porta de entrada para todas as outras:

• E-mail: é a sua chave mestra. A maioria das senhas de outros serviços é redefinida por meio dele. Altere a senha e encerre todas as sessões ativas. A maioria dos provedores lista os dispositivos conectados nas configurações de segurança.
• Conta oficial de ingressos da Copa: altere a senha e verifique o acesso aos ingressos em um novo aparelho para impedir que o celular perdido continue autorizado.
• Aplicativos bancários e financeiros: altere senhas, PINs ou códigos de acesso dos aplicativos onde for necessário.
• Redes sociais: priorize contas vinculadas a códigos de autenticação em dois fatores (2FA) ou opções de recuperação de conta.

Use senhas fortes e exclusivas para cada conta. Um gerenciador de senha pode ajudar nesse processo.

Monitore atividades suspeitas

Agir rápido nas primeiras horas é fundamental, mas o monitoramento deve continuar por várias semanas. As credenciais roubadas podem ser usadas posteriormente ou até revendidas para outros golpistas. Fique atento a:

• Logins desconhecidos em contas de e-mail ou aplicativos bancários.
• Transações financeiras que você não reconhece.
• E-mails de redefinição de senha que você não solicitou.
• Novos dispositivos sendo adicionados às suas contas.

Comunique qualquer atividade incomum ao provedor do serviço o mais rápido possível.

Perguntas frequentes (FAQ) sobre celulares perdidos ou roubados durante a Copa do Mundo